Boostez votre engagement client grâce aux données 1st-Party
5min • 11 mai 2023 • Édité le 24 janv. 2025
Yomna Sfaxi
Growth & Marketing Manager
En matière de relation client, il est important de privilégier l'expérience en évitant les messages non pertinents.
Pour cela, il est essentiel de segmenter sa base clients en audiences partageant les mêmes préférences, besoins et intérêts.
Qu'est-ce que l'engagement client ?
L'engagement client désigne la qualité des interactions entre une entreprise et ses clients à travers différents canaux. Il peut s'agir de campagnes marketing, de service client ou d'échanges sur les réseaux sociaux.
Il ne se limite pas à des interactions ponctuelles, mais vise à établir une relation durable, basée sur la confiance, la personnalisation et la pertinence des messages.
Un bon engagement client favorise la fidélité, améliore l'expérience utilisateur et contribue directement à la croissance de l'entreprise.
Comment améliorer l'engagement client ?
Améliorer l'engagement client passe par plusieurs étapes clés :
Collecter et centraliser les données clients : utilisez des outils comme un data warehouse pour regrouper les informations en un seul endroit.
Personnaliser les interactions : adaptez vos messages et campagnes aux besoins et préférences de chaque client.
Analyser les comportements : identifiez les moments clés du parcours client pour agir de manière proactive.
Automatiser les actions : déployez des outils adaptés pour envoyer des messages pertinents au bon moment.
La relation client sera ainsi renforcée grâce à des interactions plus fluides et adaptées.
Comment mesurer l'engagement client ?
L'engagement client se mesure à travers des indicateurs clés de performance (KPI) qui reflètent leurs interactions avec votre marque. Parmi eux, on retrouve le taux d'ouverture des emails, le temps passé sur le site web, le taux de clics ou encore la fréquence d'achat.
Ces données permettent d’évaluer l’efficacité de vos campagnes et d’ajuster vos stratégies pour renforcer la fidélité et maximiser la satisfaction client.
L'importance de la personnalisation
La personnalisation consiste à obtenir des informations précieuses sur vos utilisateurs, à créer des audiences client hyper-ciblées et à adapter vos stratégies marketing en fonction de vos segments. Cela permet notamment des interactions efficaces, pour prévenir au maximum le churn.
La clé ? 💡Utiliser vos données de première partie (1st party data) dans chaque activation marketing.
C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer l'intégration de DinMo avec Braze, l'une des principales plateformes d'automatisation marketing 🎉.
Avec l'intégration DinMo x Braze, vous pouvez désormais exploiter la puissance de vos données 1st party pour façonner de meilleures interactions avec vos clients !
Personnalisez vos relations clients grâce à Braze x DinMo
A propos de Braze
Braze est une plateforme leader en matière d'engagement client qui aide les entreprises à construire et entretenir des relations avec leurs clients.
Elle offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités pour la diffusion de messages personnalisés, et ciblés sur divers canaux, tels que l'e-mail, les notifications push, les messages in-app, etc.
Ciblez des audiences à valeur avec vos campagnes Braze via DinMo
Grâce à l'intégration DinMo x Braze, vous pouvez créer des audiences hautement ciblées et établir une communication plus pertinente avec vos clients. Votre data warehouse collecte des données clients diverses, offrant une vue 360° de vos clients.
En exploitant ces données unifiées, vous pouvez offrir des expériences client personnalisées et maximiser les résultats dans divers secteurs. Voici quelques exemples :
E-commerce : Augmentez la fidélité et les ventes en proposant des recommandations de produits adaptées en fonction de l'historique de navigation et d'achat.
Jeux mobiles : Améliorez la rétention des joueurs et la monétisation avec des notifications push personnalisées pour les mises à jour de jeux, les offres spéciales et les rappels.
Voyage et hôtellerie : Créez des expériences mémorables en fournissant des recommandations de voyage personnalisées, des offres exclusives et des récompenses de fidélité pour stimuler les réservations et améliorer la satisfaction client.
Fintech : Identifiez les utilisateurs à risque de churn et communiquez avec eux de manière proactive avec des offres spéciales ou un support dédié, dans le but de les retenir.
Grâce à l'intégration DinMo x Braze, vous pouvez maintenant personnaliser vos campagnes d'e-mails et de notifications push en fonction des intérêts et de l'historique d'achat de vos clients.
Cette personnalisation augmente l'engagement client et la fidélité à la marque, stimule les ventes et révèle des opportunités de upsell et de cross-sell.
Activez vos données en quelques clics
Avec la plate-forme DinMo, vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie ni de connaître SQL ou d'importer des CSV.
La configuration d'un pipeline de données entre votre data warehouse et Braze est simple avec DinMo :
Assurez-vous que votre compte DinMo est synchronisé avec votre entrepôt de données,
Ensuite, configurez Braze comme destination,
Vous êtes maintenant prêt à créer des audiences ciblées pour vos campagnes d'e-mails et de notifications push dans l'Audience Manager.
Définir Braze comme destination dans DinMo en 3 étapes
Des résultats mesurables
La Customer Data Platform (CDP) composable DinMo génère des résultats concrets grâce à une stratégie d'engagement efficace :
+10 % de taux d'ouverture grâce à l'envoi de messages personnalisés aux clients à risque.
-5 % de taux d'attrition en identifiant et en ciblant les clients à fidéliser.
-8 % de coût par action en optimisant le ciblage des campagnes pour toucher la bonne audience.
Conclusion
Avec la possibilité de créer des audiences dans DinMo et de les synchroniser avec Braze, toute entreprise peut considérablement améliorer ses capacités de messagerie ciblée et optimiser ses stratégies d'engagement client.
Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour retrouver toutes nos actualités ! N'hésitez pas à nous contacter pour étudier ensemble votre besoin ! 🫱🏼🫲🏽
