10 exemples de campagne de Marketing Automation

Avec un paysage digital de plus en plus saturé, le marketing automation se présente comme un outil clé, permettant d’automatiser les actions marketing récurrentes tout en offrant une personnalisation accrue dans les interactions avec les prospects et clients en utilisant notamment des stratégies d'audience. Ce levier puissant représente une opportunité inestimable pour gagner du temps, booster le ROI et solidifier la relation client.

Le marketing automation peut malheureusement être un terme légèrement fourre-tout, désigné à partir du moment où il y a un minimum d’automatisation.

Dans cet article, nous vous présentons plusieurs exemples de scénarios de marketing automation à déployer pour maximiser votre efficacité.

Le marketing automation implique l'adoption de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing récurrentes et affiner le dialogue avec les prospects et clients. Cette approche représente une stratégie optimale pour économiser du temps, maximiser le retour sur investissement et accroître la rétention des clients. Il devient est possible de suivre et d'interagir avec les leads / clients de manière plus structurée.

Voici un aperçu des arguments qui pourraient vous persuader d'adopter l'automatisation dans vos stratégies marketing :

En définitive, le marketing automation est une méthode qui simplifie et enrichit vos opérations marketing, tout en proposant une expérience améliorée à vos prospects et clients.

Maintenant que vous êtes convaincus que le marketing automation est intéressant pour votre entreprise, découvrons quelques exemples courants d’automatisation.

Voici 10 workflows courants de marketing automation que vous pouvez facilement mettre en place pour booster vos performances et enrichir votre relation client.

💡 Vous verrez que la plupart des cas de Marketing Automation concernent les campagnes d'emailing (où l'hyperpersonnalisation est de rigueur), mais peut aussi être utilisé pour d'autres outils marketing.

L’automatisation de la segmentation client représente une démarche incontournable du marketing automation, car elle permet de mettre en place tous les cas d’usage qui en découle.

Pour l’automatiser, vous pouvez exploiter des logiciels avancés pour subdiviser votre base de contacts en groupes uniformes, basés sur des critères prédéfinis. Le but ? Personnaliser et optimiser vos interactions avec vos prospects et clients, en tenant compte de leurs particularités.

L'audience peut être segmentée suivant divers critères : démographiques, géographiques, comportementaux ou psychographiques. Il est également possible de procéder selon le cycle de vie du client, son degré d'engagement ou encore son potentiel de valeur. Essentielle pour cibler de manière efficace, l'automatisation de cette segmentation nécessite des mises à jour périodiques pour s'adapter à l'évolution de vos données et objectifs.

Le tout premier message que nous envoyons à un nouveau contact – celui qui vient tout juste de se créer un compte – est l'email de bienvenue. C’est le moment idéal pour marquer les esprits, présenter sa marque et énoncer ce que le contact peut attendre de nous. Le but est de montrer au prospect que vous allez lui apporter de la valeur, pour qu’il ouvre vos prochains emails !

Vous pouvez également profiter de cet email pour lui offrir une promotion spécifique, des ressources éducatives ou l’inviter à nous suivre sur les réseaux sociaux.

L'envoi de l'email de bienvenue se fait immédiatement après l'inscription du nouveau contact. La fidélisation commence dès les premiers échanges, ce workflow a donc un enjeu important !

A noter que certains marques n’envoient qu’un email de bienvenue, tandis que d’autres possèdent des séquences complètes, envoyant plusieurs communications dans les jours suivant l’inscription. Pas de règles précises ici, mais attention à ne pas sur-communiquer avec vos prospects, de risque qu’ils ne convertissent jamais.

Comme son nom l’indique, l'envoi d'un email post panier abandonné s'adresse aux contacts ayant ajouté des articles dans leur panier sur votre site web mais qui n'ont pas finalisé leur achat.

C’est une chance de relancer le contact, de lui rappeler ce qu'il avait sélectionné, de mettre en avant les atouts du produit / service et de répondre à ses éventuelles hésitations.

Pour favoriser la conversion, vous pouvez aussi lui proposer un code de réduction, la livraison gratuite, ou une garantie de satisfaction pour encourager l'achat.

Attention cependant à respecter certaines règles pour que ce scénario reste efficace :

Des communications spécifiques peuvent être réalisées pour remercier la fidélité des clients qui ont effectué plusieurs achats ou qui utilisent un service depuis un certain temps. Ce scénario est une manière de les récompenser et d’endurcir la relation, en les traitant comme des clients VIP.

Il est ainsi possibles de leur offrir des offres en avant première (comme les ventes privées avant les soldes), des avantages exclusifs, des points de fidélité ou des réductions sur leurs prochains achats.

Vous pouvez aussi les informer du nombre de points dont ils disposent et de ce qu'ils leur reste à faire pour obtenir une récompense ou atteindre un statut supérieur, pour les encourager à réaliser un nouvel achat.

A vous de déterminer le déclenchement de ce workflow : après un certain nombre d’achat, au-dessus d’un certain nombre de points, à une date particulière, etc. Vous pouvez de toute façon envoyer ce type d’emails de manière régulière, pour renforcer la relation client.

Dans un environnement où l'attention et l'engagement des clients sont des atouts majeurs, les attentions particulières pour des dates clés (anniversaire, fête, date de contrat, etc.) se positionnent comme un levier puissant pour personnaliser la relation avec vos contacts.

Ce scénario offre l'opportunité de manifester votre attention et de renforcer les liens émotionnels. Vous pouvez ainsi offrir un cadeau spécifique, une code de réduction ou du contenu exclusivement conçu pour la personne. A noter que vous n’êtes pas obligé d’envoyer un email (ou un SMS) mais pouvez aussi envoyer directement une petite attention chez la personne. Rares sont les marques qui utilisent encore cette méthode, vous pouvez donc vous démarquez auprès de vos clients les plus fidèles !

Inciter votre contact à partager son expérience ou à recommander votre marque amplifie également le pouvoir de ce scénario. Personnellement, je connais toutes les marques qui proposent des gâteaux gratuits le jour de mon anniversaire, et je dois avouer que j’y suis sensible et leur reste fidèle 🙂

(PS : pour en savoir plus sur les gâteaux au chocolat 🍫 , n’hésitez pas à m’envoyer un email à alexandra@dinmo.com).

Face à des clients un peu trop passifs avec votre marque, la campagne de ré-engagement apparaît comme une stratégie vitale pour raviver leur intérêt. Cette base de contacts ne doit pas être laissée à l’abandon et doit être un minimum retravaillée pour maximiser les nouvelles conversions. Ainsi, le workflow cible les individus passifs, leur rappelant les bénéfices uniques de votre marque tout en les incitant à vous redécouvrir.

Plusieurs scénarios de ré-engagement peuvent être envisagés :

Dans tous les cas, ce type de campagne se déclenche après une période d'inactivité prédéfinie, marquant un tournant potentiel dans la relation.

Maximiser la valeur de vos clients actuels peut aussi passer par des campagnes d’upselling automatisées. Vous pouvez ainsi recommander des produits ou services complémentaires ou supérieurs. Cette approche favorise une expérience client personnalisée, en soulignant les avantages et en témoignant d’éléments de réassurance provenant d'autres utilisateurs.

Le marketing automation facilite la proposition d’offres plus intéressantes aux clients et représente une opportunité pour les marques de générer des ventes additionnelles sur leur clientèle existante.

Par exemple, Netflix a augmenté ses revenus moyens par client d’environ 10% en exploitant cette stratégie pour promouvoir des abonnements supérieurs. Les abonnés sont prêts à payer plus pour des fonctionnalités supplémentaires (qualité de l’image, pas de publicité, visionnage hors ligne, etc.)

Stimuler les leads tout au long de leur parcours de décision est essentiel pour convertir l'intérêt initial en engagement solide. Un workflow efficace déployé auprès des prospects ayant manifesté un intérêt préliminaire à votre offre est essentiel pour éduquer, informer, et ultimement convaincre sur votre marque. Attention cependant, chaque communication doit être adaptée en fonction du stade d’avancement du lead dans votre funnel. Vous pouvez aussi personnaliser le contenu en fonction de leur profil et leurs besoins spécifiques qu’ils auraient pu manifester dans différents questionnaires. L’objectif du lead nurturing est de transformer ce potentiel en réelle conversion.

Ainsi, en automatisant le lead nurturing, vous vous assurez de délivrer le bon message à la bonne personne.

(Notamment pour le B2B) A noter également que vous pouvez définir un workflow permettant de scorer vos leads et vous alerter lorsqu’une personne présente un plus grand intérêt pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi définir votre propre processus commercial pour mieux adresser ces prospects prioritaires.

Un autre scénario classique de marketing automation consiste à envoyer un email de questionnaire de satisfaction à un client après un achat d’un achat ou la prestation d’un service.

Il s’agit ici de l'occasion de recueillir ses impressions, d'évaluer son degré de satisfaction, d'identifier les axes d'amélioration et de renforcer la relation de confiance. Le client est invité à évaluer le produit / service, à répondre à quelques questions, ou à laisser un avis.

En guise de remerciement, vous pouvez toujours offrir un cadeau, un bon d'achat, ou un accès exclusif à du contenu spécifique.

A noter que l'envoi de cet email s'effectue quelques jours après la réalisation de la transaction ou l'utilisation du service.

Attention, le marketing automation ne concerne pas exclusivement les campagnes d’emailing, de SMS ou de notifications push.

Exploiter toutes les possibilités des réseaux sociaux de manière efficiente implique l'automatisation des campagnes. Vous pouvez ainsi gérer avec astuce publication et analyse de vos contenus.

Publier articles, vidéos, infographies ou témoignages devient une affaire de planning et de précision, tandis que la gestion proactive des interactions peut être géré par des personnes de votre équipe (ou être automatisée également, mais attention à rester humain !).

⚠️ Cette démarche, pour être fructueuse, doit néanmoins se faire dans le respect des caractéristiques propres à chaque réseau, assurant ainsi la portée et l'efficacité de vos actions.

A noter qu’il est également possible d’automatiser des campagnes post interaction avec les réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple envoyer des messages personnalisés à des personnes qui ont interagi avec votre marque sur les réseaux.

Pour exploiter tout le potentiel de l’automatisation marketing, il est essentiel de choisir la solution logicielle ou la plateforme adaptée. Cette décision devrait être guidée par votre capacité à élaborer, gérer et évaluer l'efficacité de vos campagnes. De plus, élaborer une stratégie solide, définir vos critères de segmentation, concevoir vos contenus et fixer vos indicateurs de performance sont autant d’étapes clés pour le succès. Il est également impératif de respecter les meilleures pratiques et les principes éthiques de l’automatisation marketing pour éviter de tomber dans les pièges du spam et de maintenir une relation de qualité avec vos contacts.

🌟 Chez DinMo, nous ne proposons pas un outil de marketing automation en tant que tel. Mais nous vous permettons de couvrir l’ensemble des cas d’usage cités ci-dessous grâce à notre approche modulaire de la CDP. Nous vous proposons d’enrichir et de segmenter votre base client et d’automatiser l’envoi de ces audiences à n’importe quel de vos outils métiers (ads, CRM, support, etc.) pour pouvoir implémenter ces scénarios. Si vous voulez en savoir plus sur notre méthode, n’hésitez pas à nous contacter !

Dans un monde où l’automatisation marketing joue un rôle clé dans la personnalisation de l’interaction avec vos prospects et clients, embrasser pleinement cette technique vous apporte des bénéfices considérables. Non seulement cela vous permet d'économiser du temps précieux, mais cela optimise également votre retour sur investissement et renforce la fidélité de votre clientèle.

Les possibilités offertes par l’automatisation marketing sont vastes et varient en fonction de vos objectifs spécifiques, de votre secteur d’activité et des caractéristiques de votre public. Vous êtes ainsi en mesure de concevoir des parcours clients sur mesure qui non seulement simplifient vos opérations marketing, mais aussi les rendent plus efficaces. Des workflows bien conçus peuvent transformer des prospects en clients fidèles et, ultimement, soutenir vos efforts de vente.