Les 15+ KPIs des réseaux sociaux à suivre
8min • 6 sept. 2024
Alexandra Augusti
Strategy & Operations Manager
Dans l'ère digitale actuelle, les réseaux sociaux restent un canal très efficace pour acquérir de nouveaux clients et augmenter ses conversions. Comme toujours en marketing, l’objectif phare est de s’adresser à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message. Pour cela, l’utilisation d’audiences sur les réseaux sociaux est fondamentale pour mettre en place ses stratégies.
Connaître et suivre les KPIs (Key Performance Indicators, indicateurs de performance clés) est essentiel pour évaluer l'impact de vos actions marketing et ajuster vos campagnes pour un succès optimal.
Cet article se focalise sur les KPIs indispensables à suivre pour mesurer son impact sur les réseaux sociaux, divisés en deux catégories majeures : notoriété et conversions. Ces indicateurs vous permettent de mesurer la portée de vos publications ainsi que les taux de conversion et d'engagement.
Ces indicateurs vous seront d'une aide précieuse pour analyser la performance de vos campagnes, détecter les forces et faiblesses, et optimiser votre stratégie marketing afin de réaliser vos objectifs.
Les KPIs de notoriété
La notoriété de votre marque est un pilier fondamental pour évaluer votre présence et votre influence sur les médias sociaux. Les réseaux sociaux sont exploités par la quasi totalité des marques et les consommateurs sont submergés de messages à longueur de journée. Il est donc essentiel de vérifier que votre marque sort du lot sur en social media.
Nous listons par la suite les KPIs essentiels qui feront office de boussole pour mesurer et booster cette visibilité, en analysant les impressions et l’engagement de votre audience.
Le nombre d’abonnés/followers
Reflet direct de l'intérêt porté à votre marque, votre nombre d'abonnés ou de followers constitue le premier baromètre de l'envergure de votre communauté sur les différentes plateformes sociales. Il est le KPI #1 à suivre sur vos pages ! Cela aide à mesurer la croissance de votre audience et à ajuster vos stratégies en conséquence.
Un nombre satisfaisant d’abonnés dépend forcément de votre secteur et de la taille de votre société. Surveillez ce KPI chez vos concurrents pour vous situer sur le marché.
Toutefois, une croissance saine et constante est toujours de bon augure. Il est donc nécessaire de suivre deux KPIs supplémentaires : le taux de nouveaux abonnés et le taux de désabonnement.
Pour améliorer ce KPI, misez sur du contenu original, captivant et cohérent avec les intérêts de votre audience. N'hésitez pas à user de campagnes ciblées pour séduire de nouvelles personnes (jeux concours, offres exclusives, etc.).
Le nombre d'abonnés est un indicateur de performance à calculer sur l'ensemble des réseaux sociaux utilisés, et par réseau social. Si vous observez de grandes disparités entre vos comptes, vous savez que certains réseaux restent à améliorer.
La portée des publications (Reach)
Le Reach, ou la portée, vous indique le nombre d'individus uniques ayant eu une de vos publications à leur écran. C'est une donnée incontournable pour jauger l'étendue véritable de votre notoriété.
Calcul : Généralement fourni par les statistiques des plateformes sociales, il équivaut au compte d'utilisateurs uniques exposés à votre post.
Valeurs satisfaisantes : La qualité de ce KPI doit être relativisée à votre total d'abonnés. Un reach englobant 10% à 20% de votre audience totale est jugé satisfaisant.
Recommandations pour améliorer ce KPI : incorporez des mots-clés pertinents, misez sur des messages et créas innovantes, programmez vos publications à des moments clés, et stimulez l'échange avec vos followers pour favoriser les interactions et partages. L’objectif est de toucher à la fois des abonnés existants (pour les engager davantage avec votre marque) et de nouvelles personnes (pour qu’ils deviennent vos nouveaux followers)
Le taux d’impression
KPI clé des réseaux sociaux, le taux d’impression recense le volume total d’apparitions de vos messages dans le fil d'actualité des utilisateurs, offrant une vue d'ensemble sur la visibilité de votre contenu.
Calcul : Ce KPI est renseigné par les réseaux eux-mêmes directement sur leurs plateformes.
Valeurs satisfaisantes : Elles s'apprécient en fonction de votre fréquence de publication et de l'ampleur de votre auditoire. Néanmoins, l’objectif reste d’avoir une progression régulière et de diminuer le coût par impression (KPI suivant).
Recommandations pour améliorer ce KPI : Publiez avec assiduité, diversifiez les formats de vos contenus (vidéos, stories, posts), et optimisez-les selon les algorithmes propres à chaque média (heure de publication, format, etc.).
Le taux d’engagment
Le taux d’engagement est une métrique clé indiquant le degré d'interaction de vos abonnés avec vos contenus. Ce KPI est déterminant pour mesurer la résonance et l’efficacité de vos publications. Pour une analyse plus fine, répartissez vos interactions en plusieurs catégories : mentions "J'aime", commentaires, partages. Cela permettra de distinguer les types d'engagement les plus fréquents et d'optimiser votre stratégie en conséquence.
Calcul : (Nombre d’interactions / Portée de la publication) x 100. A noter que le nombre d’interactions correspond au nombre de clics, de likes, de commentaires et de partages.
Valeurs satisfaisantes : L’objectif est évidemment de viser un taux d’engagement le plus haut possible et surtout, s’améliorant dans le temps. Les valeurs de référence peuvent fluctuer en fonction de votre secteur mais vous pouvez commencer par viser un taux d’engagement entre 2% et 5%.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour améliorer votre taux d’engagement, créez des contenus stimulants, interrogez votre audience, lancez des sondages, faites des jeux concours et participez activement aux échanges avec vos abonnés.
Le CPM (Coût Par Mille Impressions)
Indicateur financier, le CPM reflète le coût engendré pour mille impressions de votre annonce. Il est essentiel pour évaluer la rentabilité de vos campagnes publicitaires sur les réseaux.
Calcul : Obtenu en divisant le coût total d’une campagne par le nombre d'impressions, puis multiplié par mille. Ce KPI est également souvent renseigné par les plateformes sociales.
Valeurs satisfaisantes : Ces dernières fluctuent selon votre secteur et le marché. Un CPM bas est préférable. Il convient cependant de balancer avec vos autres KPIs de conversion et d'engagement en fonction de vos priorités et objectifs marketing.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour diminuer votre CPM, peaufinez vos annonces en choisissant des visuels et vidéos de qualité, en ciblant vos messages, et en testant diverses variantes de vos campagnes. Pour cela, il est nécessaire de travailler efficacement les segments d’audience qui sont visés par une campagne spécifique. Il convient alors d’exclure les personnes peut susceptibles de convertir et d’envoyer les bons signaux d’audience aux plateformes media.
Les indicateurs clés de performance de conversion
Bien sûr, l’objectif principal des campagnes sur les réseaux sociaux est aussi de vous ramener du trafic qualifié sur votre site internet, pour que celui-ci convertisse.
Différents KPIs vous aident à évaluer l'impact direct de vos initiatives sur les réseaux sociaux vis-à-vis de vos objectifs chiffrés.
Trafic généré
Le trafic généré est un indicateur vital qui quantifie le nombre de visiteurs dirigés vers votre site web via vos campagnes sur les réseaux sociaux. C'est un pilier pour comprendre l'influence de vos activités sur l'attraction de trafic qualifié.
Calcul : Généralement, le trafic généré se mesure avec des outils analytiques tels que Google Analytics, en observant les sources de trafic et en isolant spécifiquement celui provenant des réseaux sociaux. Il est important de surveiller ce volume de trafic par média et aussi de le comparer au volume global.
Valeurs satisfaisantes : Cela dépend de votre trafic global et de la répartition de votre budget marketing. Toutefois, vous devez viser une croissance constante du trafic, notamment sur des pages à forte valeur de conversions.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour booster le trafic, utilisez de manière systématique des redirections dans vos publications, créez du contenu à forte valeur ajoutée, et peaufinez vos publicités pour encourager les clics vers votre site.
Attention cependant à ne pas vouloir faire du trafic à tout prix et assurez-vous de la qualité de la page de destination. Pour comprendre l’expérience utilisateur, analysez également le taux de rebond. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre contenu ou page d'atterrissage n'est pas optimisé.
Les clics, CTR et CPC
Dans la mesure de performance de vos campagnes sur les réseaux sociaux, le taux de clics, click through rate) et le Coût Par Clic (CPC) jouent un rôle essentiel.
Le CTR révèle le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre annonce ou publication après l'avoir vue, et le CPC représente le coût moyen de chaque clic. Ces métriques sont essentielles pour jauger la performance de vos initiatives de génération de trafic et de conversion.
Formules Essentielles:
CTR : (Nombre de clics / Nombre d’impressions) x 100
CPC : Coût total de la campagne / Nombre de clics
Objectifs de performance : Aspirer à un CTR élevé et à un CPC faible est la norme. Bien que les standards varient selon le secteur, un CTR de 1% à 2% et un CPC avantageux comparativement à la moyenne du secteur sont généralement valorisés.
Stratégies d'optimisation de ces KPIs : Pour enrichir votre CTR et diminuer votre CPC, privilégiez des visuels de qualité, des formats engageant et une optimisation de vos annonces pour les appareils mobiles. Ici encore, il est avant tout primordial de travailler la qualité de votre offre et de vous assurer que celle-ci parle à votre audience.
Coût par Acquisition (CPA)
Le CPA met en lumière le coût moyen nécessaire pour gagner un nouveau client ou lead via vos campagnes sur les réseaux sociaux. C'est un indicateur clé de l'efficience de vos investissements publicitaires.
Calcul : Le CPA se calcule en divisant le coût total de vos campagnes par le nombre de conversions réalisées. Ce KPI est souvent disponible sur les rapports de performance des réseaux sociaux.
Valeurs satisfaisantes : Bien que cela diffère selon le secteur et les objectifs, un CPA faible est idéalement recherché, mais doit être analysé en conjonction avec les autres KPIs de conversion et le retour sur investissement.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour diminuer le CPA, optimisez vos publicités avec des messages précisément ciblés, des visuels de qualité, et en expérimentant diverses déclinaisons d'annonces pour identifier les plus performantes.
Retour sur Investissement Publicitaire (ROAS)
Le ROAS (Return on Ads Spend) évalue le revenu produit par chaque euro dépensé en publicité sur les réseaux sociaux. Cet indicateur est fondamental pour juger de la rentabilité de vos dépenses publicitaires.
Calcul : Le ROAS se détermine en divisant les revenus engendrés par la campagne par son coût total, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Valeurs satisfaisantes : Un ROAS important est toujours préférentiel. Les standards de réussite fluctuent selon l'industrie, mais les recommendations tendent généralement vers des minimums entre 300 et 400%.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour optimiser le ROAS, concentrez-vous sur des campagnes bien ciblées, employez des messages et des offres adaptés à votre audience, et peaufinez vos publicités pour maximiser le taux de conversion.
Coût des Ventes (COS)
Le COS (Cost of Sales) examine le pourcentage du chiffre d'affaires alloué aux coûts de vente, incluant les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux. Cet indice est important pour évaluer l'efficacité des coûts de vente vis-à-vis des revenus générés.
Calcul : Le COS se calcule en divisant les coûts de vente par le chiffre d'affaires, et en multipliant ensuite par 100 pour obtenir un pourcentage. Attention, le coût de vente peut englober d’autres actions que les réseaux sociaux (notamment si vous avez une approche multi touches), ce qui rend ce KPI plus difficile à calculer.
Valeurs satisfaisantes : Un COS faible est toujours favorable. Les standards varient selon l'industrie, mais un COS inférieur à 20% est souvent jugé bon.
Recommandations pour améliorer ce KPI : Pour minimiser le COS, optimisez vos campagnes publicitaires pour booster les conversions, utilisez des stratégies de vente efficaces, et réduisez les coûts superflus.
Le chiffre d’affaires générés
Dans le vaste univers du marketing digital, le chiffre d'affaires généré se présente comme l'ultime mesure du succès de vos campagnes sur les plateformes de réseaux sociaux. Cet indicateur clé indique l'essence même de vos efforts marketing, restituant la valeur monétaire directe des conversions accomplie grâce à vos initiatives en ligne.
Pour obtenir le CA, il suffit d'additionner tous les revenus issus des conversions pouvant être reliées, sans l'ombre d'un doute (c’est ici que cela se complique), à vos campagnes sur les réseaux sociaux.
En guise de conclusion
Dans le paysage numérique compétitif actuel, maîtriser ses KPIs réseaux sociaux est devenu un levier essentiel pour mesurer avec justesse et développer la performance de vos initiatives marketing. Que cela concerne l'augmentation de la notoriété de votre marque ou l'amélioration des conversions, ces indicateurs clés de performance sont des alliés précieux qui éclairent vos décisions stratégiques et poussent vos résultats vers le haut.
