Comment utiliser les listes d'exclusion pour améliorer son CAC

Utiliser des listes d'exclusion dans vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux est l'une des stratégies les plus efficaces pour réduire le coût d'acquisition client (CAC) et maximiser votre retour sur investissement.

En effet, la réussite d’une campagne sociale dépend fortement de la qualité de l’audience ciblée et de la stratégie implémentée. En identifiant et en excluant les audiences non pertinentes, vous pouvez concentrer vos ressources sur les segments les plus susceptibles de convertir, améliorant ainsi la performance globale de vos campagnes.

Les listes d’exclusion font souvent citées parmi les meilleures pratiques de Google Ads, Meta Ads ou n’importe quelle autre plateforme publicitaire. Nous ne pouvons que vous recommander de vous y pencher sérieusement si vous n’avez encore rien de mis en place !

👇 Nous partageons dans ce guide pas à pas les quelques étapes à mettre en place pour réussir ses stratégies d’exclusion.

La première étape pour utiliser efficacement les listes d'exclusion est d'identifier les audiences qui ne sont pas pertinentes pour votre campagne, c’est-à-dire les personnes qui sont peu susceptibles de convertir pour cette communication en particulier.

Les audiences les plus classiques à exclure de vos campagnes SEA / social sont :

Dans tous les cas, nous recommandons d’exclure les clients récents de n’importe quel de vos campagnes. Par exemple, si quelqu’un vient d’acheter un produit en magasin, il est pertinent de l’exclure de toutes les campagnes digitales car il est peu probable qu’il achète à nouveau le même produit en e-commerce.

D’une manière générale, si peu de concurrents se positionnent sur votre mot clé en SEA, nous recommandons d’exclure l’entièreté de vos clients sur votre campagne “marque”. Attention cependant si vos concurrents sont agressifs sur votre marque, cette pratique n’est pas forcément recommandée car elle pourrait vous faire perdre des conversions.

Pour éviter de dépenser du budget sur des personnes qui ne convertiront pas, nous recommandons d’exclure celles qui vous ont montré un désintérêt pour votre offre. Cela peut correspondre aux personnes vous l’ayant expressément fait savoir (dans un questionnaire ou au téléphone par exemple) ou aux personnes n’interagissant plus avec votre marque depuis un certain temps.

Bien sûr, vous pouvez toujours faire des campagnes de réactivation (cela est même plutôt une bonne idée !) mais nous recommandons d’exclure ces personnes “passives” de vos campagnes classiques et de les traiter différemment, avec un message personnalisé les motiver à renouer le contact avec vous.

Les données de performance des campagnes de remarketing sont une mine d'or pour affiner vos listes d'exclusion. Par exemple, si un utilisateur a visité votre page produit mais n'a pas finalisé l'achat après plusieurs tentatives de remarketing, il peut être judicieux de l'exclure pour éviter de gaspiller vos ressources. Cela permet de concentrer votre budget sur les utilisateurs qui montrent un intérêt plus prononcé.

Il n’est évidemment pas pertinent de dépenser du budget sur les personnes de votre entreprise pour des campagnes de notoriété, d’acquisition ou même orientées “conversions”. Pourtant, pour plusieurs raisons, vos employés risquent de consulter votre site internet et donc pourraient être retargetées par différentes campagnes. Si vous êtes une grande entreprise, n’hésitez pas à exclure ces quelques personnes de vos campagnes !

En résumé, en évitant de cibler des segments à faible potentiel, vous réduisez les impressions inutiles et concentrez votre budget sur les prospects qui comptent et donc améliorez vos performances.

Toutes les exclusions ne se valent pas ; il est crucial de segmenter vos listes d'exclusion en fonction de la phase du funnel où se trouvent les utilisateurs.

Par exemple, vous pourriez exclure les visiteurs de la page de paiement de vos campagnes de sensibilisation, mais les inclure dans des campagnes de conversion avec une offre spéciale. Cette segmentation vous permet de diffuser des messages plus pertinents à chaque étape du parcours client, augmentant ainsi vos chances de conversion tout en optimisant votre CAC. En marketing, il est toujours question d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment !

Votre audience évolue, et ce qui était pertinent il y a un mois ne l'est peut-être plus aujourd'hui. Par exemple, de nouveaux acheteurs doivent être ajoutés à la liste d'exclusion pour éviter de les cibler avec des offres d'acquisition, tandis que des segments inactifs pourraient être réintégrés après une période plus calme. L'actualisation fréquente de vos listes garantit que vous ciblez toujours les bonnes personnes, au bon moment.

Pour cela, nous ne pouvons que vous recommander de mettre à jour régulièrement vos listes d'exclusion, notamment pour exclure les acheteurs récents des campagnes.

Pour activer de la donnée et maintenir les listes d’exclusion toujours à jour, plusieurs méthodes s’offrent à vous :

Comme pour toutes campagnes en marketing, il est essentiel de tester différentes approches d'exclusion pour optimiser vos campagnes et comprendre ce qui fonctionne dans votre contexte particulier.

Par exemple, vous pouvez A/B tester une campagne avec différentes listes d'exclusion pour voir laquelle offre le meilleur CAC. En ajustant vos exclusions en fonction des performances observées, vous pouvez affiner votre stratégie et maximiser l'efficacité de vos dépenses publicitaires. Ne vous contentez pas d'une approche unique ; l'optimisation continue est la clé du succès.

Tester et optimiser vos exclusions vous permet de maximiser l'impact de vos campagnes et d'améliorer continuellement vos résultats.

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes sur les réseaux sociaux, il est crucial de maîtriser l'art des listes d'exclusion. Identifiez les audiences non pertinentes, utilisez les données de remarketing, segmentez vos exclusions, mettez-les à jour régulièrement et testez différentes stratégies pour optimiser votre CAC. Adoptez ces pratiques dès aujourd'hui pour voir une amélioration significative de vos performances publicitaires.

💡 Si vous souhaitez adopter un outil qui vous permet de mettre à jour de manière automatique vos listes d’exclusion et de les distribuer dans tous vos outils, n’hésitez pas à nous contacter (hello@dinmo.com)