Adopter une stratégie de retargeting cross canal

De multiples touches marketing sont nécessaires pour développer la notoriété de la marque et convertir des prospects en clients. Ces points de contact peuvent être à la fois en ligne et hors ligne, ce qui souligne l'importance de définir des stratégies d'audience pour mettre un place un marketing cross-canal.

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Le remarketing cross-canal est une des solutions les plus efficaces pour booster l'acquisition client. Il correspond à un processus de communication sur plusieurs canaux avec des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque. L'objectif est d'accroître l'engagement de ces prospects/clients et d'encourager leur conversion.

En effet, plutôt que de vous limiter à un seul canal à la fois, le remarketing cross-canal vous permet de mener des campagnes de marketing cohérentes et de créer une expérience homogène en ligne, comme dans la vraie vie. Votre contenu peut être adapté à l'étape spécifique du parcours client et au canal.

Attention, il est essentiel de s'appuyer sur des données de première main (data first party) pour réussir vos stratégies de reciblage cross-canal, car elles vous aident à mieux comprendre les attentes de vos prospects/clients.

Des données individuelles sont collectées à chaque touche, tout au long du parcours du client. Ces données proviennent d'une grande variété de sources, à la fois d'un point de contact physique ou virtuel. Par conséquent, chacun de vos outils marketing dispose de données clients, mais aucun d'entre eux n'en a une vue d'ensemble. La centralisation de vos données clients dans votre data warehouse est donc essentielle pour obtenir une source unique de vérité.

Cette agrégation de données vous permet de définir des profils de clients à 360° sur mesure, qui peuvent être facilement envoyés à vos plateformes en utilisant des outils tels que DinMo. En obtenant des données plus complètes et pertinentes dans chacun de vos outils, vous bénéficiez d'une meilleure connaissance client. Cela vous permet ensuite d'adopter la bonne stratégie en termes de canal et de timing pour vos campagnes de remarketing.

Pour la plupart des entreprises, les prospects peuvent être acquis à la fois en ligne et hors ligne. En fonction du type d'entreprise, ces leads peuvent être :

Quelle que soit leur source d'acquisition, les prospects doivent être suffisamment encouragés à convertir, grâce à une stratégie dédiée : le bon message, au bon moment, sur le bon canal, à la bonne personne.

Malheureusement, les prospects acquis "dans la vraie vie" (offline) sont trop souvent exclus des campagnes de remarketing parce que leurs données sont absentes des plateformes. Envoyer leurs informations à vos outils marketing vous permet d'élargir l'audience touchée et d'augmenter à coup sûr votre taux de conversion.

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