Le guide simplifié de TikTok Events API

Les restrictions croissantes sur les cookies tiers ont un impact significatif sur les coûts d'acquisition des annonceurs sur les plateformes publicitaires majeures telles que Meta Ads, Google Ads et TikTok Ads. Cet impact est actuellement estimé à 20% et pourrait augmenter jusqu'à 50% en raison des prochaines restrictions de Google Chrome.

Pour répondre à cette évolution technologique, presque toutes les plateformes publicitaires ont développé des solutions appelées Conversions APIs depuis 2021. Ces API permettent aux marketeurs de partager les événements de conversion (en ligne et hors ligne) de leurs prospects et clients avec les plateformes publicitaires.

Cependant, il existe plusieurs façons d'implémenter ces API de conversion, et toutes les méthodes ne permettent pas toutes de couvrir les mêmes cas d'usage.

Ce guide est destiné à ceux qui cherchent à maîtriser TikTok Events API, offrant un avantage stratégique dans vos stratégies publicitaires.

Les algorithmes des plateformes publicitaires sont conçus pour optimiser les performances de vos campagnes publicitaires en fonction de vos objectifs renseignés. Ces algorithmes utilisent divers signaux pour atteindre ces objectifs, les événements de conversion étant parmi les points de données les plus critiques car ils qualifient précisément votre audience.

Sans suivi précis des événements, les algorithmes manquent d'informations pour cibler efficacement les utilisateurs, ce qui conduit à des dépenses marketing inefficaces. Par exemple, des publicités pourraient encore être affichées à un client, alors même qu'il a déjà acheté ce produit. En effet, la plateforme publicitaire ne sait pas nécessairement que la personne a converti et continuer de la considérer comme acheteuse potentielle (notamment à cause des interactions précédentes).

💡En moyenne, 10 % du coût d'acquisition client (CAC) est dépensé pour des clients qui ont déjà effectué un achat parce que les plateformes publicitaires manquent d'informations sur vos clients.

En bref, les API de conversions offrent de nombreux avantages, y compris un suivi des événements plus précis, une attribution améliorée, et une meilleure conformité avec les réglementations (e-privacy). Lorsqu'elles sont mises utilisées, ces API vous permettent de contrôler quelles données sont partagées et quand elles le sont.

Avec les restrictions croissantes sur les cookies tiers, les API de conversions sont devenues essentielles pour capturer tout le cycle de vie du client, qu'il s'agisse de nouveaux clients ou de clients récurrents.

⚠️ Vous avez peut-être entendu parler de la décision de Google Chrome de ne pas désactiver les cookies tiers de son navigateur. Cet avis de blog ne doit pas changer vos plans : envoyer des données first-party aux plateformes publicitaires reste essentiel, car d'autres navigateurs (Mozilla / Firefox) bloquent toujours les cookies tiers et les utilisateurs continuent d'utiliser des adblockers.

Traditionnellement, le suivi des événements de conversion était basé sur le "TikTok Pixel", un script javascript que vous deviez installer directement sur votre site web ou via vos systèmes de gestion des balises (par exemple, Google Tag Manager). Ce TikTok Pixel était utilisé pour mesurer le trafic sur un site web, mesurer les performances des campagnes publicitaires et les optimiser.

Cependant, le suivi basé sur les pixels est aujourd'hui problématique pour plusieurs raisons :

Pour relever ces défis, TikTok offre depuis plus de trois ans la possibilité de télécharger directement et automatiquement les événements de conversion depuis vos serveurs. Cette approche est mieux connue sous le nom de "TikTok Events API"

Contrairement au suivi basé sur le pixel, l'API d'événements de TikTok permet un suivi direct depuis votre serveur (tracking server-side). Cela signifie que chaque fois qu'un utilisateur interagit avec votre site web ou application, les données sont envoyées directement de votre serveur à TikTok, contournant les limitations liées au navigateur d'un utilisateur. Utiliser l'API d'événements permet un suivi plus précis et fiable sur votre site web en :

L'API d'événements de TikTok permet également de partager une gamme beaucoup plus large d'événements, y compris les événements hors ligne tels que les achats en magasin. Vous pouvez alors consolider toutes vos données d'événements (de votre site web, de votre application ou des activités hors ligne) dans un seul endroit. Avec des données plus précises et complètes, vous pouvez créer des audiences plus segmentées pour des campagnes publicitaires mieux ciblées.

Cependant, comme d'autres plateformes publicitaires, TikTok recommande toujours la mise en place à la fois du suivi côté client (via TikTok Pixel) et du suivi côté serveur pour maximiser les performances. Cette double approche permet de minimiser la perte de signaux, ce qui conduit finalement à des résultats plus efficaces.

D'après TikTok, "L'API d'événements, associée à un Pixel existant, permet une transition plus durable en réponse aux changements technologiques et réglementaires dans l'industrie de la publicité."

Pour tirer pleinement parti de TikTok Events API, il est crucial de bien se préparer à l'avance. Pour commencer, nous vous recommandons de définir vos objectifs marketing et de considérer si vous avez déjà intégré une autre API de conversions d'éditeur pour avoir une idée du processus impliqué.

👇 Dans tous les cas, voici les cinq étapes essentielles pour implémenter TikTok Events API:

Le parcours d'achat d'un client peut être décomposé en plusieurs étapes, de la découverte d'une entreprise à l'achat d'un produit. Au fur et à mesure que vous progressez dans le funnel, l'intention d'achat augmente.

Nous recommandons de travailler avec les équipes internes Marketing, Juridique et Technique pour déterminer les données à partager via l'API de conversions, en accord avec vos objectifs commerciaux, les possibilités techniques et les réglementations.

Une fois votre funnel client défini, il est crucial de s'assurer que vous pouvez collecter ces événements depuis votre serveur. Pour les événements hors ligne, il est nécessaire de les rassembler et de les centraliser régulièrement dans une seule source de vérité. Nous recommandons vivement d'utiliser un data warehouse à cette fin.

Il est important, pour tous les types d'événements, de collecter des données first-party (telles que l'email ou le numéro de téléphone) pour permettre à TikTok de reconnaître vos clients parmi ses TikTokers.

Il existe plusieurs façons de configurer TikTok Events API :

L'implémentation de TikTok Events API avec des gestionnaires de balises (TMS) ou un partenaire de commerce tiers est très facile, mais vous ne pourrez pas envoyer les événements hors ligne.

Pourtant, vos relations avec les clients sont réparties sur plusieurs points de contact, souvent online et offline. Ces événements sont stockés dans différentes sources et peuvent être utilisés pour dynamiser votre activité :

Toutes ces données sont essentielles pour reconstituer le parcours de vos clients. Pour répondre à cet enjeu, nous recommandons de centraliser toutes vos données de conversion, quelle que soit leur origine, dans une seule source de vérité (généralement un data warehouse).

Vous avez alors le choix de construire une intégration directe ou d'utiliser des partenaires de TikTok qui ont déjà développé cette intégration.

⚠️ À première vue, l'intégration directe semble être une bonne option. Cependant, TikTok fait évoluer continuellement son API de conversions. Cela signifie investir dans un support technique pour la mise en place (2 à 4 semaines) et la maintenance de l'API.

Au contraire, envoyer des données depuis votre data warehouse à TikTok peut facilement se faire en utilisant une Composable CDP ou des solutions de Reverse ETL. DinMo permet de connecter votre data warehouse à votre compte TikTok en seulement quelques minutes.

Le gestionnaire d'événements de TikTok dispose de plusieurs outils pour vous aider à vérifier votre intégration. Dans tous les cas, nous recommandons de vérifier la méthode de connexion, la santé des événements et les détails des événements.

Les restrictions sur les cookies tiers sont réelles et les annonceurs qui adoptent rapidement les nouvelles technologies et les meilleures pratiques gagneront un avantage concurrentiel durable.

⚠️ Ne commettez pas l'erreur de penser que la décision de Google de ne pas supprimer les cookies tiers vous permettra de les contourner. Les solutions "cookieless" deviennent essentiels pour maintenir (et améliorer) ses performances marketing.

Opter pour TikTok Events API ne permet pas seulement de s'adapter aux changements technologiques ; il s'agit également d'une opportunité pour améliorer les stratégies publicitaires.

Si vous n'avez pas encore envisagé d’utiliser l'API de Conversions Snapchat (ou celle de toute autre plateforme) au sein de votre entreprise, il est temps de sérieusement y penser. 👉🏼 Pour en savoir plus sur notre approche, n'hésitez pas à nous contacter.