Les meilleures alternatives à Hightouch

Dans un environnement digital toujours plus concurrentiel, l’utilisation des données clients est devenue primordiale pour rester compétitif et se connecter de manière efficace avec ses audiences. Les Customer Data Platforms (CDP) ont depuis plusieurs années été plébiscitées comme l’outil pour collecter, consolider et centraliser ses données clients, les analyser et les segmenter pour ensuite les activer dans différentes solutions marketing.

Depuis quelques années, nous observons l’émergence d’une approche “composable” de la CDP sur le marché, basée sur la stack technique déjà en place des entreprises (notamment, leur data warehouse). Dans cette nouvelle catégorie, Hightouch a gagné une attention particulière sur le marché.

Mais quelles sont les alternatives à Hightouch et quelles sont leurs différenciations ?

👉🏼 Dans cet article, nous nous intéressons aux alternatives de CDP populaires, à leurs fonctionnalités et aux avantages de chaque solution pour que vous puissiez faire un choix éclairé pour votre entreprise.

Deux des fondateurs d’Hightouch se sont rencontrés chez Segment, déjà conscients des enjeux de l’utilisation des données clients dans les campagnes marketing. À cette époque, ils ont été témoins de la rapide adoption des solutions cloud, notamment pour le stockage de données. Ils ont alors décidé d’essayer de créer une solution simple pour aider les équipes métiers à utiliser les données stockées dans les data warehouses.

Au début de l’aventure, Hightouch était une solution de Reverse ETL (pipelines de données d’une source vers des destinations), conçue pour les équipes data. Au fur et à mesure du temps, Hightouch s’est développé et s’adresse aujourd’hui aussi bien aux équipes data souhaitant automatiser leurs flux de données qu’aux équipes marketing, couvrant tous les cas d’usage d’une CDP traditionnelle.

Hightouch est aujourd’hui ce qu’on appelle une “Composable CDP”. Il s’agit d’une solution qui offre toutes les fonctionnalités et capacités d’une CDP traditionnelle, mais qui s’intègre parfaitement dans l’infrastructure data existante (au lieu de fonctionner comme un logiciel séparé).

Avec Hightouch, les entreprises peuvent construire des parcours omnicanaux, amplifier les points de contact avec leurs clients tout en les personnalisant davantage, le tout pour améliorer l’expérience client et stimuler les revenus.

👉🏼 Plus de détails sur la différence entre CDP traditionnelle et CDP composable ou en consultant directement notre one-pager!

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Pour commencer à utiliser Hightouch, il suffit de connecter une source centralisant toutes les données clients (le plus souvent, un data warehouse). À noter que Hightouch propose une librairie de SDKs (”Hightouch Events”) facilitant la collecte et le stockage de données dans votre data warehouse pour compléter les données que vous avez déjà centralisées.

Hightouch permet ensuite de consolider et d’organiser les données pour créer une vue à 360° de ses clients, notamment grâce à ses capacités de résolution d’identité. Cette vue client est directement actionnable grâce aux deux produits phares d’Hightouch :

À noter qu’Hightouch propose en complément plusieurs produits permettant d’améliorer les opérations marketing :

Dans la suite de l’article, nous détaillons les concurrents principaux d’Hightouch, répartis sur différentes catégories de la CDP :

Nous vous recommandons d’utiliser une CDP Composable si vous souhaitez vous affranchir des limites des CDP traditionnelles (rigidité du modèle de données, duplication des données dans une base tierce, temps et difficulté d’implémentation, prix).

👉🏼 Plus de détails sur les avantages d’une CDP Composable dans notre article dédié

DinMo est une CDP Composable qui offre sensiblement les mêmes fonctionnalités qu’Hightouch :

Cela étant dit, DinMo surclasse Hightouch avec ses fonctionnalités non techniques (interface conviviale, constructeur de segments sans code, etc.), disponibles pour tous les plans. Conçue pour les équipes métiers avant tout, DinMo est plus conviviale pour les marketeurs, se rapprochant des interfaces des CDP traditionnelles.

En effet, "Customer Studio" n'est disponible que dans les plans "Enterprise", les tarifs pouvant facilement s’envoler pour les équipes marketing si elles souhaitent couvrir leurs cas d'usage en toute autonomie.

De plus, DinMo se différencie par ses capacités d’intelligence artificielle et de Machine Learning, permettant d’enrichir sa vue à 360° disponible dans le Customer Hub par des attributs prédictifs (LTV, Churn, etc.)

Si vous souhaitez en savoir plus sur DinMo, n’hésitez pas à nous contacter pour tester gratuitement notre solution !

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Census était un des concurrents principaux d’Hightouch sur le marché de la Reverse ETL. Aujourd’hui, Census se positionne comme une “Universal Data Platform”, allant selon eux au-delà de la CDP Composable.

Comme Hightouch, Census offre des fonctionnalités qui couvrent l’ensemble des cas d’usage d’une CDP (résolution d’identité, Reverse ETL, “Audience Hub”, etc.). Leurs tarifs sont sensiblement similaires et les capacités/performance de chacun du même niveau.

Cependant, Census s’est élargi à un nouvel ensemble de fonctionnalités plutôt orientées pour les équipes techniques, avec de nouvelles capacités sur les transformations de données et la gouvernance.

RudderStack propose une infrastructure dédiée à la collecte, au traitement et au stockage des données clients via ses différents produits (collecte, Reverse ETL, résolution d’identité, etc.). Elle couvre ainsi globalement les mêmes cas d’usage qu’Hightouch et que les CDP d’une manière générale.

Cependant, alors qu’Hightouch se focalise aussi bien sur les équipes marketing que les équipes data, Rudderstack se concentre uniquement sur la construction et le maintien d’une infrastructure de données clients (Customer Data Infrastructure, CDI).

Bien que RudderStack puisse servir pour des cas d’usage classiques d'une CDP, les équipes marketing pourraient avoir du mal à l'utiliser de façon autonome.

Treasure Data, initialement positionnée comme plateforme Big Data, a pivoté vers les CDP après avoir réalisé que la plupart de ses cas d’usage étaient destinés aux équipes marketing.

Pour mieux répondre à ces enjeux marketing, des fonctions d'unification, de segmentation et d'activation d’audiences ont été développées.

Malgré ce tournant stratégique, Treasure Data reste une solution technique pour la gestion des données. Elle nécessite des compétences techniques pour l’utilisation et en data engineering pour l’implémentation et la maintenance. La plateforme peut donc être plus difficile à prendre en main qu’Hightouch.

⚠️ Contrairement à Rudderstack, Treasure Data ne s’intègre pas parfaitement dans l’infrastructure de données existante d’une entreprise et duplique les données de son côté.

Ceci étant dit, Treasure Data offre donc des fonctionnalités plus poussées sur l’analytics et des applications de Machine Learning (notamment pour du prédictif).

💡 À noter que si vous êtes majoritairement intéressé par la partie activation de la donnée, vous pouvez vous tourner vers des solutions de Reverse ETL, qui vous permettront d’envoyer de la donnée d’un data warehouse vers des destinations finales, sans avoir d’autres surcouches (Customer Studio, résolution d’identité, etc.). Des solutions comme Grouparoo ou Rivery offrent des capacités généralistes de Reverse ETL.

À noter que les acteurs de CDP Composable (Hightouch, DinMo, Census) offrent également la possibilité de n’acheter que le produit de Reverse ETL.

Cette catégorie englobe l’ensemble des acteurs historiques de l'écosystème. Présents depuis plusieurs

années sur le marché, les fonctionnalités de ces CDP sont parfois très poussées et couvrent l'entièreté du périmètre d’Hightouch, parfois même en y ajoutant des capacités d’intelligence artificielle.

Cependant, ces solutions ne sont pas flexibles et ne permettent pas d’adopter une approche “modulaire” de la CDP. L’implémentation est longue et complexe et les solutions sont très coûteuses, même pour des cas d’usage basiques.

Segment était initialement connu et reconnu pour le tracking d’événements. Segment proposait des SDKs que les entreprises pouvaient déployer sur leur site internet pour suivre le comportement de leurs clients. Au fil du temps, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées pour constituer leur CDP actuelle : une brique “Connections” pour faire transiter des données d’un point A à un point B, une brique de résolution d’identité et surtout un produit “Twilio Engage” axé sur l’utilisation des audiences pour l’amélioration de l’engagement client.

Hightouch et Segment possèdent sensiblement les mêmes fonctionnalités. La différence réside principalement dans la manière de stocker les données : dans votre infrastructure data pour Hightouch et dans une base séparée hébergée chez Segment dans le deuxième cas.

💡 Consultez cet article pour en savoir plus sur Segment

mParticle est une CDP traditionnelle, initialement spécialisée dans la collecte d’événements mobiles. Elle offre aujourd’hui toutes les fonctionnalités clés d’une CDP : la collecte, le stockage, la gestion d’audience, la personnalisation et même des cas d’usage en temps réel et des attributs prédictifs grâce à son produit “Cortex”.

La plateforme a été pensée comme une alternative à Segment, et en est donc très proche. Cependant, mParticle tend à offrir des capacités plus puissantes sur l’ensemble des fonctionnalités.

⚠️ Les deux solutions sont à l’origine plutôt destinées à un public “technique” et peuvent nécessiter un certain temps de prise en main par les équipes marketing.

👉🏼 Consultez notre article dédié pour mieux connaître les autres acteurs du marché de la CDP

Conscients de la croissance du marché des Customer Data Platforms (CDP), de plus en plus d'acteurs tels que les solutions CRM ou de Marketing Automation tentent de commercialiser des modules CDP.

Ces modules sont souvent moins matures et offrent généralement moins de fonctionnalités que les CDP traditionnelles. Cependant, ils permettent un retour sur investissement rapide grâce à un temps d'implémentation plus court et la possibilité de déployer les premiers cas d'utilisation en quelques semaines.

Attention cependant :

N’hésitez pas à consulter notre article global sur les éditeurs de CDP pour connaître d’autres acteurs et en savoir plus sur ce sujet.

Si vous voulez en savoir plus sur DinMo et ses avantages par rapport à Hightouch, n’hésitez pas à nous contacter !