Qu'est-ce que la résolution d'identité ?

La résolution d'identité joue un rôle crucial en développant un profil client unique, grâce à l'analyse et à l'association des informations collectées via divers points de contact et systèmes. Elle se révèle être un élément fondamental pour affiner les stratégies de marketing et proposer une expérience client sur mesure.

Ce processus d’unification peut être réalisé par des logiciels, notamment les Customer Data Platforms (CDP).

👉🏼 Dans cet article, nous définissions ce qu’est la résolution d’identité et vous expliquons pourquoi cela est nécessaire pour votre stratégie marketing.

Le fondement de la résolution d'identité s'appuie sur la capacité à identifier et associer les divers identifiants correspondant à un unique client, incluant son e-mail, cookie ID, identifiant d'appareil, entre autres.

La résolution d’identité permet de créer la vue à 360° de n’importe quel client (aussi appelée Customer 360), permettant d’être utilisé dans n’importe quel système ou campagne marketing. De la donnée client holistique est essentielle pour pouvoir proposer des expériences personnalisées de qualité à ses consommateurs.

Réussir à communiquer efficacement avec ses clients n’est pas aisé :

Et pourtant, les clients sont aujourd’hui de plus en plus exigeants, souhaitant une relation omnicanale efficace et transparente et une personnalisation toujours plus importante.

La capacité à générer une telle vue à 360° se révèle indispensable pour segmenter efficacement la clientèle, affiner le ciblage et personnaliser l'approche de communication, tout en assurant une cohérence sur l’ensemble des leviers.

Avoir accès à une représentation globale des clients enrichit la compréhension de leur comportement, de leur niveau de satisfaction, de leur loyauté et de leur valeur ajoutée. Cela devient un levier puissant pour affiner les stratégies marketing, évaluer avec précision le retour sur investissement, déceler des opportunités de développement, et anticiper les risques potentiels.

Grâce à un suivi transcanal, il est possible d’analyser le parcours complet des consommateurs, en mettant en lumière leurs motivations, leurs éventuelles réticences, et les obstacles rencontrés. Cela offre perspective élargie qui permet d'orchestrer une expérience client fluide et transparente, finement ajustée à chaque étape du processus d'engagement, depuis la prise de conscience (”awareness”) jusqu'à la fidélisation.

En parfait accord avec les normes de protection des données personnelles, la résolution d'identité assure une sécurité au bénéfice à la fois des clients et de la réputation de marque. Dans le contexte d'évolution réglementaire marqué par les restrictions grandissantes des cookies tiers, elle repose sur les données first party, collectées auprès des consommateurs, permettant d’identifier de manière certaine un utilisateur tout en préservant la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing.

La résolution d’identité est clé pour obtenir un ensemble large, et surtout fiable, de données clients, provenant de n’importe quelle source et reflétant le parcours client. Cette base de donnée est essentiel pour construire une base d’apprentissage pour les algorithmes de Machine Learning et d’Intelligence Artificielle. Une meilleure connaissance client implique une meilleure détection des patterns comportementaux et transactionnels, conduisant à une meilleure prédiction (des lookalikes, du risque de churn, de la LTV additionnelle attendue, etc.)

Il existe deux types de résolution d’identité : le matching déterministe et le matching probabiliste ?

✅ La résolution déterministe des identifiants déterministes, qui assurent une corrélation directe et fiable entre un identifiant et un client (par exemple, l'e-mail, numéro de téléphone, compte de réseaux sociaux, etc.).

L'avantage ? Un match précis, à tous les coups. Cette approche est parfaitement adaptée quand vos clients se connectent ou s'inscrivent de leur plein gré sur vos différents canaux.

Cependant, lorsque vous n’avez pas de données first-party pour identifier une personne, vous passez à côté de certaines informations et risquez de vous retrouver qu’avec une seule partie de leur parcours client.

🎲 La résolution probabiliste, elle, se base sur des algorithmes statistiques pour évaluer la probabilité qu'un identifiant spécifique appartienne à un certain client, comme le cookie ID, l'identifiant d'appareil, l'adresse IP, et autres.

Cette méthode permet de couvrir un plus large spectre de clients, y compris ceux qui n’ont jamais de données personnelles identifiables (jamais connecté par exemple). Mais attention, il y a toujours un risque de se tromper dans l'identité.

C'est donc la méthode de choix pour les situations où les données first-party ne sont que très peu collectées ou lorsqu’une diffusion large est une priorité.

Il est possible de mélanger les approches déterministe et probabiliste, pour être le plus exhaustif et précis possible dans la reconnaissance de vos clients. Vous pouvez choisir un degré de certitude (par exemple, 80%), au-delà duquel vous acceptez de prendre le risque qu’un individu soit mal identifié.

Souvent, pour orchestrer tout cela, les Customer Data Platforms (CDP) sont utilisées pour la centralisation, la gestion et l’activation des données client. Elles permettent également d’implémenter les cas d’usage marketing qui découlent d’une Customer 360.

La résolution d’identité ouvre la porte à des analyses poussées, éclaire les prises de décision par la donnée, offre un aperçu intégral du parcours client, et aborde de front les enjeux de sécurité et de conformité.

🌟 Si vous souhaitez en savoir plus sur nos méthodes de résolution d’identité et comment notre approche modulaire de la CDP pourrait vous aider, n’hésitez pas à nous contacter.