Protéger et valoriser vos données client dans le cadre du RGPD

Tout le monde a entendu parler du RGPD. Entré en vigueur en 2018, ce texte est devenu un pilier incontournable pour tout organisme traitant des données personnelles dans l’Union Européenne (UE). Pourtant, de nombreuses structures peinent encore à en maîtriser les principes fondamentaux.

En 2024, la CNIL a appliqué 87 sanctions en France, pour un total supérieur à 55 M€ d’amendes. Un chiffre en forte hausse par rapport à 2023, avec plus de 180 mises en demeure. Parmi les manquements les plus fréquents : non-respect du consentement, sécurité insuffisante ou absence de réponse aux demandes des utilisateurs.

🔎 Découvrez les principes fondateurs du RGPD et ce qu’ils impliquent concrètement pour les entreprises. Apprenez comment maîtriser vos données client tout en respectant les exigences légales. 👌

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un texte européen entré en vigueur le 25 mai 2018. Il vise à mieux encadrer la collecte, l’utilisation et la conservation des données à caractère personnel (DCP). Il a inspiré plusieurs lois à travers le monde, comme le CCPA en Californie ou la loi 25 au Québec.

Il répond à un double objectif : renforcer les droits des individus et responsabiliser les organisations qui traitent leurs données. 

Il s’applique à toute organisation, publique ou privée, dès lors qu’elle traite des données personnelles dans un cadre professionnel. Cela inclut les entreprises, mais aussi les associations, administrations, collectivités ou encore les travailleurs indépendants.

Le RGPD concerne aussi bien les entités établies dans l’Union Européenne que celles situées hors UE, dès lors qu’elles interagissent avec des résidents européens.

En résumé, toute organisation qui collecte, stocke ou exploite des données permettant d’identifier une personne physique est concernée.

Le RGPD repose sur six principes clés* que toute entreprise doit respecter :

Pour chaque utilisateur dont les données sont traitées, le RGPD offre un ensemble de droits. Parmi eux :

💡 Imaginons que vous gériez un site e-commerce. Un utilisateur vous demande la suppression de son compte. 

Vous devez supprimer toutes les données qui ne sont pas strictement nécessaires à des obligations légales (ex. : facturation). Et ce, dans un délai raisonnable. Vous devez aussi confirmer la suppression au client et cesser toute prospection à son égard.

Les entreprises, comme les associations ou les collectivités, sont responsables du bon traitement des données à caractère personnel. Cela implique plusieurs obligations :

Enfin, la pseudonymisation ou le hachage des données (par exemple les adresses email) permet de renforcer la sécurité tout en respectant les obligations de conformité, notamment lors de l’analyse ou de la transmission à des partenaires.

Une DCP (donnée à caractère personnel) désigne toute information permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Cela inclut un nom, une adresse email, un numéro de téléphone, mais aussi un identifiant cookie ou un historique de navigation.

Dans un contexte marketing, ces informations sont précieuses pour comprendre les besoins et attentes des clients. Elles alimentent vos outils de segmentation, de scoring ou vos plateformes d’activation.

La first-party data, collectée directement par votre entreprise avec le consentement de l’utilisateur (ex. : formulaire, navigation sur votre site), joue un rôle central. C’est une donnée fiable, conforme et essentielle, notamment dans un contexte où les cookies tiers disparaissent progressivement.

Ne pas respecter les règles du RGPD peut coûter cher. Au-delà des amendes, il y a un risque de perte de crédibilité et de confiance.

⚠️ Un email promotionnel envoyé sans consentement, un fichier client partagé sans chiffrement, ou une absence de réponse à une demande de suppression sont autant de cas de non-conformité. Cela peut entraîner des plaintes, des sanctions de la CNIL ou un bad buzz difficile à rattraper.

Plus qu’une contrainte réglementaire, respecter le RGPD est aussi une opportunité stratégique.

En partant d’une base de données saine et conforme, vous améliorez la précision et la qualité de vos segments d’audience. Vos messages sont mieux ciblés, vos analyses plus fiables et vos campagnes plus performantes.

La transparence sur l’usage des données est aussi un facteur de confiance. Elle renforce la fidélité à votre marque. Un client informé et rassuré sur le traitement de ses données sera plus enclin à partager ses informations.

Une Customer Data Platform (CDP) rassemble les données client issues de différentes sources : site web, CRM, transactions en magasin, social media etc. Elle permet de construire une vue client unifiée, en associant toutes ses interactions à un identifiant unique.

Cette vue à 360° est essentielle pour suivre précisément l’historique d’un client, et notamment son niveau de consentement. 

Grâce à la CDP, ces données peuvent ensuite être activées dans vos outils marketing tout en respectant les règles du RGPD. Par exemple, seules les personnes ayant donné leur accord sont incluses dans les campagnes.

Contrairement à une CDP traditionnelle, qui stocke les données dans son propre environnement, une CDP composable les lit directement depuis votre data warehouse. 

Cette approche évite la duplication des données et réduit les risques de sécurité ou de perte d’information. Elle permet aussi d’appliquer plus facilement le principe de minimisation des données, un pilier du RGPD.

Autre avantage : l’architecture composable offre une meilleure intégration avec vos outils internes, tout en laissant le contrôle total côté client.

Enfin, elle répond au principe du “privacy by design” : les données ne quittent jamais leur environnement sécurisé.

💡 Reprenons l’exemple de votre boutique e-commerce. Vous avez segmenté vos visiteurs pour lancer une campagne emailing sur les produits récemment consultés.

Grâce à votre CDP, vous pouvez exclure automatiquement les personnes n’ayant pas donné leur consentement marketing. La segmentation se base sur les événements de navigation ET sur les préférences de consentement, stockées dans le data warehouse.

Résultat : une activation conforme, ciblée, et respectueuse du RGPD.

👉 DinMo s’appuie sur votre data warehouse pour activer vos données en toute sécurité. Conforme nativement, elle ne crée pas de copie et respecte vos règles de gouvernance.

Le suivi des statuts de consentement est natif, ce qui facilite la traçabilité et la conformité RGPD, sans complexité technique.

Se conformer au RGPD ne signifie pas tout changer du jour au lendemain. Cela passe avant tout par des actions concrètes et progressives.

Commencez par identifier les données collectées, leur provenance, leur usage et les personnes concernées. Cette cartographie est essentielle pour visualiser les risques et prioriser les actions.

Chaque usage doit reposer sur une base juridique claire : consentement, intérêt légitime, contrat, obligation légale… Exemple : pour un email marketing, le consentement explicite (opt-in) est requis. 

Mettez en place un processus pour répondre rapidement aux demandes : suppression de compte, accès aux données, modification… Vous devez pouvoir prouver que vous respectez ces droits.

De nombreuses ressources existent pour vous aider.

Le RGPD ne doit pas être vu comme un simple cadre réglementaire. C’est une chance de structurer votre stratégie data autour de principes solides : transparence, sécurité et respect des utilisateurs.

En mettant en place les bonnes pratiques et en s’équipant d’outils adaptés, les entreprises peuvent collecter, segmenter et activer leurs données clients de façon responsable.

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*Source : Privacy Regulation