Le retargeting (aussi appelé reciblage) et le remarketing sont deux techniques de marketing couramment utilisées par la plupart des entreprises. Bien que ces termes soient régulièrement utilisés pour faire référence aux mêmes concepts, il existe des différences essentielles entre les deux méthodes.
👉🏼 Cet article se propose de clarifier ces notions afin de vous équiper pour mieux choisir entre ces cas d'usage de l'activation de la donnée selon vos objectifs marketing.
Les principales différences entre retargeting et remarketing
Le retargeting et le remarketing sont deux techniques utilisées pour pousser des potentiels acheteurs à la conversion. Cependant, le retargeting se focalise sur des personnes (leads et clients existants) ayant montré un intérêt spécifique à votre marque à un instant T, tandis que le remarketing se concentre sur des clients existants en lien avec leur niveau d’engagement.
L’objectif principal des deux techniques reste d’augmenter le chiffre d’affaires global de l’entreprise.
Une définition du retargeting
Le retargeting est axé sur le ciblage d'individus ayant déjà manifesté un intérêt pour votre marque, sans pour autant passer à l'acte d'achat. Il s'adresse à ceux ayant visité votre site web, ajouté des articles à leur panier sans concrétiser l'achat, ou interagi de quelque manière que ce soit avec vos contenus sans engagement final.
En bref, le retargeting vise à rappeler à ces utilisateurs leur attrait initial pour vos offres, principalement à partir des publicités sur le web (campagnes réseaux sociaux, display, etc.).
Cette approche cherche à transformer des prospects en acheteurs, les encourageant à revisiter votre site pour finaliser leur achat.
Une définition du remarketing
À l'opposé, le remarketing s'attache à ranimer l'intérêt des clients déjà acquis, surtout ceux ayant diminué leur interaction ou devenus inactifs. Utilisant des canaux directs tels que les emails, notifications push ou newsletters, cette méthode réengage ces clients dans le but de les motiver à effectuer de nouveaux achats ou à rehausser leur niveau d'interaction avec la marque.
L'objectif ultime du remarketing est d'augmenter la valeur vie du client (Customer Lifetime Value - CLV / LTV) en consolidant les relations avec ceux déjà au sein du portefeuille client.
À noter que si un prospect vous a laissé son adresse email, vous pouvez toujours tenter de l’inclure dans des campagnes de remarketing. Il faudra cependant veiller à avoir un discours différent entre vos clients existants et vos leads qualifiés.
Comment mettre en place des campagnes de retargeting ou de remarketing ?
Dans l’environnement numérique actuel, déployer des stratégies de retargeting et remarketing nécessite une exécution méthodique pour garantir leur succès. La clé pour réussir des campagnes marketing digitales réside dans la possibilité d’utiliser ses données clients. Si vos données ne sont pas exploitables, vous aurez nécessairement des lacunes dans vos stratégies.
Explorons étape par étape comment naviguer dans ces tactiques essentielles :
Étape 1 : La collecte de données - Avant de penser à utiliser ses données, il faut déjà les collecter. Cette étape consiste à récolter des données précieuses sur les interactions des utilisateurs avec votre site et vos offres. Cette collecte peut s'étendre des visites de pages et sélections de produits jusqu'aux achats et engagements avec vos contenus marketing. Nous recommandons de collecter l’ensemble des données qui pourraient vous être utiles un jour dans vos campagnes marketing.
Étape 2 : Centralisation des données - Pour piloter vos stratégies avec précision, ces informations doivent être centralisées dans une source unique de vérité, souvent incarnée par un data warehouse marketing ou une Customer Data Platform (CDP). La tendance actuelle est de se tourner vers des solutions de CDP Composables, basées sur les data warehouses.
Étape 3 : Activation des données - Une fois les données centralisées, il convient de les rendre exploitables dans les outils marketing (CRM, marketing automation, plateformes publicitaires, etc.). Ici encore, des solutions de CDP peuvent être utilisées pour automatiser les flux de données.
Étape 4 : Utilisation des données pour les stratégies marketing - L’utilisation de ces données est nécessaire pour mettre en place des campagnes de retargeting sur les réseaux sociaux, à partir des listes de contacts transférées. Pour le remarketing, cela comprend l'emploi d'emails personnalisés, de newsletters, et d'autres formes de communication directe pour raviver l'intérêt de votre clientèle existante.
💡 En maîtrisant ces étapes, vous vous assurez que vos initiatives de retargeting et remarketing sont non seulement pertinentes mais aussi hautement performantes, vous offrant ainsi une meilleure opportunité de conversion et d'engagement durable avec vos clients.
Les cas d’usage concrets du retargeting
Retargeting après la visite d’un site internet
Parmi les utilisations les plus significatives du retargeting se trouve la possibilité de reconquérir les prospects ayant visité votre site internet, sans avoir converti. Cela est d’autant plus important pour des personnes ayant ajouté des articles à leur panier sans pour autant finaliser l'achat.
Le retargeting entre alors en jeu, ciblant ces utilisateurs avec des publicités spécifiques qui leur rappellent les articles oubliés, les encourageant à retourner sur le site pour achever leur commande.
Publicité dynamique basée sur l’historique de navigation
Une autre stratégie pertinente du retargeting est l'emploi de publicités dynamiques. Cette méthode vise à présenter des publicités ultra personnalisées aux utilisateurs, alignées avec les produits qu'ils ont déjà consultés sur votre site. Ainsi, si un utilisateur a exploré une page produit en particulier, il se retrouvera face à des annonces de ce même produit lors de sa navigation sur d'autres sites web.
Les différentes tactiques de retargeting peuvent être déployées via une gamme d'outils des plateformes publicitaires, incluant les Pixels, les audiences personnalisées ou les APIs de Conversions.
Les conversions de bas de funnel sont plus intéressantes
En tirant parti de ces technologies, il est possible de concevoir des campagnes de retargeting à la fois précises et personnalisées, engendrant une nette amélioration des taux de conversion et de votre retour sur investissement (ROI).
Les cas d’usage concrets du remarketing
Le remarketing joue un rôle essentiel en réengageant les clients et en accroissant leur valeur tout au long de leur parcours avec votre marque.
Les campagnes d’upsell
Un cas d’usage classique du remarketing réside dans les campagnes d’upsell, où l’on encourage les clients à opter pour des offres de valeur supérieure. Cette stratégie augmente la valeur moyenne de transaction en proposant des produits / services complémentaires ou des versions plus avancées. Vous pouvez par exemple proposer une version gratuite de votre offre Premium pendant 7 jours, pour que le client puisse comparer par lui-même les deux offres. S’il y voit de la valeur, il y a fort à parier que celui-ci conserve cette version premium après la période d’essai !
Les campagnes de fidélité
Visant à consolider les liens avec vos clients actuels, les campagnes de fidélité cherchent à créer un engagement durable envers votre marque. Elles peuvent se traduire par des promotions spéciales, des réductions, des points de fidélité, ou des avantages exclusifs dédiés aux clients réguliers. L'objectif ultime est d'amplifier la valeur à vie du client et de promouvoir les achats récurrents.
Les campagnes de réactivation :
Ciblant les clients devenus inactifs, les campagnes de réactivation, ou “win-back campaigns”, sont un autre cas d'usage clé. Par l’intermédiaire d’emails personnalisés, de notifications push ou de messages SMS, ces campagnes visent à rappeler aux clients l'attractivité de votre offre. Offres spéciales, promotions, ou rappels des achats passés figurent parmi les techniques pour inciter à renouer avec des actes d'achat.
En fin de compte, ces méthodes de remarketing sont indispensables pour entretenir une relation durable avec vos clients, dynamiser les ventes, et augmenter la fidélité client - des piliers essentiels pour le succès pérenne de votre entreprise.
Conclusion
Dans l'univers concurrentiel d'aujourd'hui, les stratégies de retargeting et de remarketing sont essentielles pour augmenter les conversions et renforcer les liens avec vos clients. Le retargeting se concentre sur les prospects qui ont exprimé un intérêt mais n'ont pas finalisé d'achat, tandis que le remarketing s'adresse aux clients actuels pour encourager la loyauté et les achats répétés.
Pour exécuter ces stratégies efficacement, la collecte et la centralisation des données clients sont essentielles, tout comme leur activation à travers des outils spécifiques.
DinMo se positionne comme une Customer Data Platform (CDP) incontournable, simplifiant grandement la mise en œuvre de telles stratégies. Avec DinMo, il est possible de segmenter les clients, de former des audiences précises et de les intégrer facilement avec une variété d'outils marketing, le tout sans compétences techniques requises !
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